gr99 নিয়ম ও শর্তাবলী

এই দলিলে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ শব্দের সংজ্ঞা নিচে দেওয়া হলো:

• "প্ল্যাটফর্ম" — gr99-এর ওয়েবসাইট (gr99.tech), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ও সমস্ত সংশ্লিষ্ট পরিষেবা।
• "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য" — যেকোনো ব্যক্তি যিনি gr99-এ নিবন্ধন করেছেন বা পরিষেবা ব্যবহার করছেন।
• "অ্যাকাউন্ট" — gr99-এ নিবন্ধিত ব্যক্তিগত প্রোফাইল যেখানে ব্যালেন্স, বেটিং ইতিহাস ও ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• "বোনাস" — gr99 কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো বিনামূল্যে ক্রেডিট, ফ্রি স্পিন, ক্যাশব্যাক বা অন্য কোনো প্রণোদনামূলক অফার।
• "ওয়েজারিং শর্ত" — বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করার বাধ্যবাধকতা।
• "KYC" — Know Your Customer — পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া যা লেনদেন নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজন।

gr99 একটি বিনোদনমূলক অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আমরা ফেয়ার প্লে, স্বচ্ছতা এবং দায়িত্বশীল গেমিং-এর প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

gr99-এ নিবন্ধন করতে এবং পরিষেবা উপভোগ করতে আপনাকে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর হতে হবে।
• আপনাকে বৈধ বাংলাদেশি নাগরিক বা বাংলাদেশে বৈধভাবে বসবাসকারী হতে হবে।
• আপনার একটি বৈধ জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট থাকতহবে।
• আপনি মানসিকভাবে সুস্থ ও স্বেচ্ছায় গেমিং কার্যক্রমে অংশ নিচ্ছেন।
• আপনি এমন কোনো দেশ বা অঞ্চলে বসবাস করছেন না যেখানে অনলাইন গেমিং আইনত নিষিদ্ধ।
• আপনার gr99-এ পূর্বে কোনো বাতিল বা স্থগিত অ্যাকাউন্ট নেই।
• আপনি স্বেচ্ছামূলক সেলফ-এক্সক্লুশন তালিকায় নিবন্ধিত নন।

gr99 যেকোনো সময় বয়স ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য KYC ডকুমেন্ট চাইতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত জমা ও উত্তোলন সুবিধা সীমিত থাকতে পারে।

gr99-এ নিবন্ধন প্রক্রিয়া সহজ ও দ্রুত। তবে সঠিক তথ্য প্রদান নিশ্চিত করা বাধ্যতামূলক। ভুল বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুললে তা যেকোনো সময় বাতিল করা হতে পারে এবং সেক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টের যেকোনো ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, ঠিকানা, জন্মতারিখ ও যোগাযোগের তথ্য সঠিক ও আপ-টু-ডেট রাখতে হবে।
• আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে শেয়ার করা যাবে না।
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার সম্পূর্ণ দায়িত্ব সদস্যের নিজের।
• অ্যাকাউন্ট হ্যাক বা অননুমোদিত অ্যাক্সেসের সন্দেহ হলে অবিলম্বে gr99 সাপোর্টকে জানাতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে হস্তান্তর বা বিক্রি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• gr99 যেকোনো সময়, বিনা কারণে দেখিয়ে, যেকোনো অ্যাকাউন্টের নিবন্ধন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে।

gr99 বাংলাদেশের জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং ও ব্যাংক চ্যানেলের মাধ্যমে নিরাপদ লেনদেনের সুবিধা প্রদান করে। সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশি টাকা (BDT / ৳) তে পরিচালিত হয়।

• অনুমোদিত জমা পদ্ধতি: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay, ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক, সোনালী ব্যাংক এবং Visa/Mastercard।
• ন্যূনতম জমার পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)। সর্বোচ্চ একক লেনদেনের সীমা অ্যাকাউন্টের স্তর অনুযায়ী নির্ধারিত।
• জমার অর্থ সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। প্রযুক্তিগত কারণে বিলম্ব হলে সর্বোচ্চ ৩০ মিনিটের মধ্যে যোগ হবে।
• উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)।
• প্রথমবার উত্তোলনের আগে KYC যাচাই সম্পন্ন করা বাধ্যতামূলক।
• উত্তোলনের জন্য ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি জমার পদ্ধতির সাথে মিলতে হবে (মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে)।
• সন্দেহজনক লেনদেন পাওয়া গেলে gr99 যাচাই না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত রাখতে পারে।

gr99 নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফারে নির্দিষ্ট শর্ত থাকে যা সদস্যকে মনোযোগ দিয়ে পড়তে হবে।

• সমস্ত বোনাস অফারে ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য। বোনাসের অর্থ সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট সম্পন্ন করার পরই উত্তোলনযোগ্য হবে।
• ওয়েলকাম বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত সাধারণত বোনাসের পরিমাণের ১৫ থেকে ৩০ গুণ। প্রতিটি অফারের পৃষ্ঠায় সঠিক শর্ত দেখুন।
• বোনাস থেকে একক বেটের সর্বোচ্চ সীমা নির্দিষ্ট থাকতে পারে। এই সীমা অতিক্রম করলে জয়ের অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
• প্রতিটি বোনাস অফারের একটি মেয়াদ থাকে। মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যাবে।
• একটি অ্যাকাউন্টে সাধারণত একটি বোনাস একবারই পাওয়া যায়। একাধিক অ্যাকাউন্ট বা ভিপিএন ব্যবহার করে বোনাস সংগ্রহ করা নিষিদ্ধ।
• gr99 যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাস অপব্যবহার সন্দেহ হলে gr99 সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তদন্ত করতে এবং বোনাস বাজেয়াপ্ত করতে পারে।

gr99-এ Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi সহ বিভিন্ন বিশ্বমানের গেম প্রদানকারীর গেম রয়েছে। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম থাকে এবং সেগুলো গেমের ভেতরেই দেখা যায়।

• সমস্ত গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তির মাধ্যমে নির্ধারিত হয়, যা সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ ও কারচুপিমুক্ত।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম অসম্পূর্ণ থাকলে gr99 তদন্ত করে সমাধান দেবে। সার্ভার লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং তা পুনর্বিবেচনার সুযোগ সীমিত।
• স্পোর্টস বেটিং-এ ইভেন্ট বাতিল হলে সংশ্লিষ্ট বেটের স্টেক ফেরত দেওয়া হবে।
• বেটিং অডস যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে; বেট নিশ্চিত হওয়ার সময়ের অডসই চূড়ান্ত।
• gr99 যেকোনো কারণে যেকোনো গেম সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে।

• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ পরিশোধন বা লুকানোর উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• প্রতারণা: সফটওয়্যার বাগ, ত্রুটিপূর্ণ অডস বা অন্য কোনো প্রযুক্তিগত ফাঁকফোকর ব্যবহার করে অন্যায় সুবিধা নেওয়া নিষিদ্ধ।
• বট ব্যবহার: স্বয়ংক্রিয় বেটিং সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা নিষিদ্ধ।
• কোলুশন: অন্য খেলোয়াড়দের সাথে গোপন যোগসাজশে গেমের ফলাফল প্রভাবিত করার চেষ্টা নিষিদ্ধ।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট: বোনাস সংগ্রহ বা অন্য যেকোনো উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নিষিদ্ধ।
• ভিপিএন ব্যবহার: অবস্থান গোপন রাখতে বা নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে প্রবেশ করতে ভিপিএন ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।
• চার্জব্যাক: ইচ্ছাকৃতভাবে ক্রেডিট কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং চার্জব্যাক দাবি করা নিষিদ্ধ।
• হ্যাকিং: gr99-এর সিস্টেম, সার্ভার বা অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা নিষিদ্ধ।

gr99 বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম হওয়া উচিত — কখনো আর্থিক চাপ বা মানসিক সংকটের কারণ নয়। আমরা সমস্ত সদস্যকে দায়িত্বশীলভাবে খেলতে উৎসাহিত করি।

• সদস্যরা নিজের অ্যাকাউন্টে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন সুবিধার মাধ্যমে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ রাখা যায়।
• টাইম-আউট ফিচার ব্যবহার করে ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিনের জন্য বিরতি নেওয়া যায়।
• গেমিং আসক্তির লক্ষণ দেখা দিলে অবিলম্বে gr99 সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
• gr99 সন্দেহজনক আচরণ শনাক্ত করলে স্বতঃপ্রণোদিতভাবে অ্যাকাউন্টে সীমা আরোপ করতে পারে।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং থেকে দূরে রাখা অভিভাবকের দায়িত্ব। প্রয়োজনে পারিবারিক সুরক্ষা সফটওয়্যার ব্যবহার করুন।

gr99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সমস্ত তথ্য সুরক্ষিত রাখি।

• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও KYC যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা হবে।
• gr99 আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করবে না।
• পেমেন্ট তথ্য সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত থাকে; gr99 কর্মীরা এই তথ্য দেখতে পান না।
• আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠাটি পড়ুন।

gr99 একটি নির্ভরযোগ্য ও নিরাপদ প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার সর্বোচ্চ চেষ্টা করে। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে gr99-এর দায়বদ্ধতা সীমিত:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা ব্যবহারকারীর ডিভাইসের সমস্যার কারণে গেম অসম্পূর্ণ থাকলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে লেনদেন বিলম্বিত বা ব্যর্থ হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলার কারণে অ্যাকাউন্ট তথ্য চুরি বা হারিয়ে গেলে।
• অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতি (Force Majeure) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ বা সরকারি নিষেধাজ্ঞার কারণে পরিষেবা বন্ধ থাকলে।
• গেম প্রদানকারীর (Pragmatic Play, Evolution Gaming ইত্যাদি) নিজস্ব প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেমের ফলাফলে সমস্যা হলে।

যেকোনো পরিস্থিতিতে gr99-এর সর্বোচ্চ দায় সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

gr99 নিম্নলিখিত কারণে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করা হলে।
• প্রতারণা, বোনাস অপব্যবহার বা অন্যান্য নিষিদ্ধ কার্যক্রমে জড়িত থাকলে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না করলে বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশে।
• দীর্ঘ সময় (১২ মাসের বেশি) অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকলে।

সদস্য নিজেও যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বৈধ ব্যালেন্স উত্তোলনের সুযোগ দেওয়া হবে, তবে বোনাস ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হবে।

কোনো বিষয়ে অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে নিচের প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন:

• প্রথম ধাপ: সাপোর্ট টিমকে ইমেইলে বিস্তারিত জানান। ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয়, প্লেইন টেক্সট)।
• দ্বিতীয় ধাপ: সাপোর্ট টিম ৪৮ থেকে ৭২ কার্যঘণ্টার মধ্যে তদন্ত করে সমাধান জানাবে।
• তৃতীয় ধাপ: সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট দলে এস্কেলেট করা যাবে।
• বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে gr99-এর সার্ভার লগ ও ডেটাবেজ রেকর্ডই চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
• কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করা হবে।

gr99 যেকোনো সময় বিনা পূর্বনোটিশে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। তবে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করার চেষ্টা করব।

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মতামত থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: সকাল ৯টা – রাত ১২টা (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সাপোর্ট প্রদান করা হয়।